Employee Engagement คืออะไร? ทำไม HR ยุคนี้ต้องให้ความสำคัญมากกว่าที่เคย

Employee Engagement คืออะไร?

• Employee Engagement คือ “ความผูกพัน” ที่พนักงานมีต่อองค์กร ไม่ใช่แค่ความพึงพอใจ

• พนักงานที่มี Engagement สูง ทำงานดีขึ้น อยู่กับองค์กรนานขึ้น

• Engagement ส่งผลโดยตรงต่อ Productivity, Retention และวัฒนธรรมองค์กร

• HR มีบทบาทสำคัญในการออกแบบประสบการณ์การทำงานที่สร้าง Engagement

• การสร้าง Engagement ในองค์กร ทำได้จริง ผ่านการสื่อสาร การดูแล และสวัสดิการที่ตอบโจทย์ชีวิตพนักงาน

หลายองค์กรอาจเคยเจอสถานการณ์ที่พนักงาน “ยังทำงานอยู่ แต่ใจไม่อยู่แล้ว” มาทำงานตรงเวลา ทำตามหน้าที่ แต่ไม่กระตือรือร้น ไม่อยากพัฒนา และพร้อมจะลาออกหากมีโอกาสที่ดีกว่า

สิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องของทักษะหรือเงินเดือนเพียงอย่างเดียว แต่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เรียกว่า Employee Engagement หรือ “ความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร”

ในยุคที่การแข่งขันแย่งชิงคนเก่งสูงขึ้น HR จึงไม่สามารถมองข้ามการสร้าง Engagement ในองค์กรได้อีกต่อไป เพราะนี่คือกุญแจสำคัญที่ทำให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน

สถิติที่ HR ต้องรู้

• Gallup State of the Global Workplace 2024: องค์กรที่มี Employee Engagement สูง มี Productivity เพิ่มขึ้น 17% และ Profitability เพิ่มขึ้น 23%

• Gallup 2024: องค์กรที่มี Engagement สูงมี Turnover ลดลง 51% และ Wellbeing เพิ่มขึ้น 68%

• Deloitte Global Human Capital Trends: 85% ของ executives ระบุว่า Engagement เป็น important หรือ very important priority

• SHRM Research: ต้นทุนการสูญเสียพนักงาน เฉลี่ย 50-200% ของเงินเดือนรายปี

Employee Engagement คืออะไร

Employee Engagement คือระดับของ ความผูกพัน ความทุ่มเท และความรู้สึกเป็นเจ้าของ ที่พนักงานมีต่อองค์กรและงานที่ทำ พนักงานที่มี Engagement สูงจะรู้สึกว่างานมีคุณค่า เข้าใจเป้าหมายองค์กร และพร้อมทุ่มเทเกินกว่าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

ผลดีเมื่อพนักงาน มี Engagement ที่ดีต่อองค์กร 

• รู้สึกว่างานที่ทำมีคุณค่า

• เข้าใจเป้าหมายขององค์กร

• อยากพัฒนาและทำผลงานให้ดีขึ้น

• พร้อมทุ่มเทเกินกว่าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย

• อยากเติบโตไปพร้อมกับองค์กร

สิ่งสำคัญคือ Employee Engagement ไม่ใช่แค่ความพึงพอใจ (Employee Satisfaction)เพราะพนักงานอาจ “พอใจ” กับสวัสดิการหรือเงินเดือน แต่ไม่ได้รู้สึกผูกพันหรืออยากอยู่ระยะยาวก็ได้

ทำไม HR ควรให้ความสำคัญกับ Employee Engagement

ทำไม HR ควรให้ความสำคัญกับ Employee Engagement

การสร้าง Engagement ในองค์กร เป็นหัวใจสำคัญที่ส่งผลต่อทุกมิติของธุรกิจ ตั้งแต่ลดอัตราการลาออก เพิ่ม Productivity ไปจนถึงสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง

1) ลดอัตราการลาออก (Turnover)

พนักงานที่มี Engagement สูง มีแนวโน้มลาออกน้อยกว่า เพราะรู้สึกผูกพันและเห็นคุณค่าในองค์กร จากงานวิจัยของ Gallup พบว่าองค์กรที่มี Engagement สูงมีอัตราการลาออกต่ำกว่าถึง 59%

2) เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Productivity)

เมื่อพนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมและมีเป้าหมายชัดเจน จะทำงานได้มีคุณภาพและเต็มใจมากขึ้น องค์กรที่มี Engagement สูงมี Productivity สูงกว่าค่าเฉลี่ย 17%

3) สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแรง

Engagement ที่ดีช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานเชิงบวก การร่วมมือ และความไว้ใจกันในทีม

4) ช่วยดึงดูดคนเก่ง

องค์กรที่พนักงานมี Engagement สูง มักถูกพูดถึงในแง่ดี ส่งผลต่อ Employer Brand โดยตรง ทำให้ดึงดูด Talent ได้ง่ายขึ้น

5) ลดต้นทุนแฝงขององค์กร

การลาออกบ่อย ความเครียด หรือ Burnout ล้วนสร้างต้นทุนที่มองไม่เห็น เช่น ค่าหาคนใหม่ เวลาในการฝึกอบรม ผลงานที่สะดุด และประสิทธิภาพของผลลัพธ์การผลิตที่ออกมา 

5 ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้าง Employee Engagement

Employee Engagement ไม่ได้เกิดจากปัจจัยเดียว แต่เป็นผลรวมของหลายองค์ประกอบ ได้แก่

1) ผู้นำและหัวหน้างาน (Leadership)

การให้ Feedback ที่สามารถต่อยอดและส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเหมาะสม เป็นพื้นที่ปลอดภัย รับฟัง เข้าใจ และให้ปรึกษาได้อย่างดี จะทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยและสามารถทำงานได้อย่างไม่อึดอัด

2) งานที่มีความหมาย (Meaningful Work)

พนักงานต้องรู้ว่างานของตัวเองเชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กรอย่างไรและเขามีความสำคัญ เป็นหนึ่งแรงในการขับเคลื่อนองค์กร

3) โอกาสในการเติบโต (Growth Opportunities)

การพัฒนาตัวเองอย่างอิสระ สร้างทักษะใหม่ และเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน ช่วยให้พนักงานอยากอยู่ต่อ เพราะรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้เดินอยู่กับที่ แต่มีการพัฒนาและเดินหน้าสู่อนาคตที่ดีได้

4) วัฒนธรรมและบรรยากาศการ (Culture)

พื้นที่การทำงานที่มีความปลอดภัยทางความคิด (Psychological Safety) และการเคารพซึ่งกันและกันเป็นหัวใจสำคัญในองค์กร 

5) สวัสดิการและการดูแลชีวิตพนักงาน (Well-being)

ไม่ใช่แค่เงินเดือน แต่รวมถึงสุขภาพ ความเป็นอยู่ และความมั่นคงทางการเงิน

5 วิธีทำ Employee Engagement ที่ได้ผลจริง

5 วิธีทำ Employee Engagement ที่ได้ผลจริง

การสร้าง Engagement ในองค์กรต้องทำอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง นี่คือ 5 วิธีที่ HR สามารถนำไปใช้ได้ทันที

1) สื่อสารเป้าหมายองค์กรให้ชัด 

พนักงานต้องเข้าใจว่า “สิ่งที่ทำอยู่สำคัญอย่างไร”HR ควรช่วยเชื่อมเป้าหมายองค์กรกับบทบาทของแต่ละคนให้เห็นภาพชัดเจน

2) เปิดพื้นที่ให้พนักงานมีส่วนร่วม

รับฟังความคิดเห็น ทำ Employee Survey หรือ Town Hall อย่างสม่ำเสมอเมื่อพนักงานรู้สึกว่าเสียงของเขามีความหมาย Engagement จะเพิ่มขึ้น

3) พัฒนาและเติบโตไปพร้อมพนักงาน

ลงทุนใน Training, Upskill, Reskill และ Career Pathการเติบโตคือหนึ่งในแรงจูงใจที่สำคัญที่สุดของคนทำงานยุคใหม่

4) ดูแลชีวิตพนักงานให้รอบด้าน

พนักงานที่มีปัญหาชีวิตหรือการเงิน มักมี Engagement ต่ำโดยไม่รู้ตัวองค์กรสามารถช่วยได้ผ่านสวัสดิการที่ตอบโจทย์จริง เช่น

• สุขภาพกาย–ใจ

• Work-life balance

• สวัสดิการด้านการเงิน เช่น โปรแกรมวางแผนการเงินหรือแก้หนี้อย่าง noburo ความรู้คู่ทุน

5) ชื่นชมและให้คุณค่าอย่างจริงใจ

การ Recognition ไม่จำเป็นต้องเป็นเงินเสมอไปคำชม Feedback เชิงบวก หรือการเห็นคุณค่าของความพยายาม ช่วยสร้าง Engagement ได้มากกว่าที่คิด

เครื่องมือและ KPIs สำหรับวัด Employee Engagement

การวัดผล Employee Engagement อย่างเป็นระบบช่วยให้ HR เข้าใจสถานะปัจจุบันและวางแผนการสร้าง Engagement ในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือวัด Engagement ยอดนิยม

เครื่องมือ	จุดเด่น	เหมาะกับ
Culture Amp	Survey + Analytics + Action Planning	องค์กรขนาดกลาง-ใหญ่
Peakon (Workday)	Real-time Feedback + AI Insights	องค์กรที่ใช้ Workday
Glint (LinkedIn)	Pulse Survey + Manager Insights	องค์กรที่ใช้ Microsoft
Officevibe	ใช้ง่าย + ราคาเข้าถึงได้	SME และ Startup
15Five	OKRs + Performance + Engagement	องค์กรที่ใช้ OKRs

KPIs สำคัญที่ต้องติดตาม

KPI	คำอธิบาย	Benchmark ที่ดี
eNPS	Employee Net Promoter Score	+10 ถึง +30 (ดี), +50+ (ยอดเยี่ยม)
Turnover Rate	อัตราการลาออกต่อปี	< 10% (ดี), < 5% (ยอดเยี่ยม)
Participation Rate	อัตราการตอบ Survey	> 70% (ดี), > 85% (ยอดเยี่ยม)

สรุป

Employee Engagement ไม่ใช่เรื่อง “Nice to have” แต่เป็น “Must have” สำหรับองค์กรยุคใหม่พนักงานที่มี Engagement สูง คือพลังสำคัญที่ขับเคลื่อนผลงาน วัฒนธรรม และความยั่งยืนขององค์กร

บทบาทของ HR คือการออกแบบประสบการณ์การทำงานที่ทำให้พนักงาน

• รู้สึกมีคุณค่า

• รู้สึกปลอดภัย

• รู้สึกอยากเติบโตไปพร้อมองค์กร

เมื่อองค์กรดูแลพนักงานอย่างรอบด้าน การสร้าง Engagement ในองค์กร จะไม่ใช่เรื่องที่ต้อง “บังคับ” แต่จะเกิดขึ้นเองอย่างยั่งยืน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Employee Engagement

1) Employee Engagement ต่างจาก Employee Satisfaction อย่างไร?

Employee Satisfaction คือความพึงพอใจ เช่น เงินเดือน สวัสดิการ หรือสภาพแวดล้อมการทำงานแต่ Employee Engagement ลึกกว่านั้น คือความรู้สึกผูกพัน ทุ่มเท และอยากมีส่วนร่วมกับความสำเร็จขององค์กร พนักงานอาจ “พอใจ” แต่ไม่ “ผูกพัน” ก็ได้

2) องค์กรขนาดเล็กจำเป็นต้องทำ Employee Engagement ไหม?

จำเป็นมาก ไม่ว่าจะองค์กรเล็กหรือใหญ่ องค์กรขนาดเล็กยิ่งต้องใส่ใจ เพราะการลาออกเพียง 1 คน อาจกระทบทีมและผลงานทั้งระบบ การสร้าง Engagement ช่วยให้พนักงานอยู่กับองค์กรนานขึ้น และเติบโตไปพร้อมกัน

3) HR จะรู้ได้อย่างไรว่าพนักงานมี Employee Engagement สูงหรือต่ำ?

สามารถประเมินได้จากหลายวิธี เช่น

• แบบสำรวจ Employee Engagement Survey

• อัตราการลาออก (Turnover Rate)

• ความกระตือรือร้นในการทำงานและเสนอไอเดีย

• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมองค์กร

• แบบทดสอบ Feedback เชิงคุณภาพ

4) Employee Engagement Survey ควรทำบ่อยแค่ไหน?

แนะนำให้ทำ Pulse Survey สั้นๆ (5-10 คำถาม) รายเดือนหรือรายไตรมาส และทำ Full Survey ปีละ 1-2 ครั้ง การทำบ่อยเกินไปอาจทำให้พนักงาน Survey Fatigue แต่ทำน้อยเกินไปจะไม่ทันรับมือกับปัญหา

5) ใช้เวลานานแค่ไหนกว่า Employee Engagement จะดีขึ้น?

โดยทั่วไปใช้เวลา 6-12 เดือนถึงจะเห็นผลชัดเจน แต่บางองค์กรอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ ใน 3 เดือนแรก สิ่งสำคัญคือความสม่ำเสมอและการลงมือทำจริง ไม่ใช่แค่ทำ Survey แล้วไม่มี Action